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【当湖铁军】嘉兴首个!家门口的“客厅服务式

来源:善美当湖   2019-10-09

当湖街道启元社区多年来在基层治理中积极探索,大胆实践,坚持把服务做到群众身边,不断推进基层服务质量上新台阶。

 

 

今年,启元社区积极响应“最多跑一次”改革目标,打造嘉兴市首个“客厅式”社区办公模式,转变传统“一站式”办公方式,受到居民群众一致好评。

 

 

传统的一站式办公,设置党群、综治、民政、计生、物业等服务窗口,为居民办理各项事务。一站式办公方式在一定程度上简化了居民辗转各处咨询、盖章的程序,但随着城市社区的发展,在实际操作中,一站式办公的缺点也逐渐凸显。

 

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随着最多跑一次政务服务改革的深化,部分民生服务项目已实现全流程网上办理,无需与社区干部面对面对接;

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一站式办公所有工位都是敞开式,一个窗口在咨询,其他社区干部注意力和工作效率也会受到影响;

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社区干部各司其职,大部分时间等待在办公大厅,缺乏主动与群众沟通的机会。

 

针对一站式办公方式存在的这些问题,为切实提升社区办事效率、增加服务群众时间,优化社区服务,创新服务方式,在街道指导下,启元社区率先提出“客厅式办公”理念,并以办公大楼搬迁为契机,将办公大厅打造成“客厅”模式。

 

 

客厅里的岗位称为“综合服务岗”,提倡“全岗百通、一专多能”,“客厅”中安排2名综合服务岗,居民日常办理事项在“客厅”里解决;其他社区工作者平常深入网格,进行网格巡查、开展政策宣传、了解社情民意等。

 

 

主要做法

 

 

设立“全岗通”,即“综合服务岗”。改变传统一站式服务方式,对社区各类服务事项认真梳理、科学整合、集中受理,为居民打造舒适、温馨的会客厅,提升社区温度。

 
 

完善“全岗百通、一专多能”工作机制。通过培训制、例会制、走访制、带教制、结对制、轮岗制等多项机制,培养全能型社区工作者,实现工作提速增效,让居民群众办事更加方便快捷。

 
 

加强一线走访,密切联系群众。综合服务岗实施后,社区干部每天有更多的时间到网格中去,实现了“干部在一线办公、问题在一线了解、方法在一线研究、矛盾在一线解决”,彻底打通了联系服务群众的“最后一公里”。

 

启元社区首创“客厅式”社区办公模式,创新优化“服务群众”方式,受到了嘉兴日报平湖版平湖市广播电视台的点赞!

 

 

 

下一步,启元社区将继续延伸客厅式办公相关理念,提升基层服务工作效能,完成由传统管理向创新治理的历史性转变,实现社区治理能力和治理体系现代化。

 


监制:王 杰

供图:启元社区 

供稿:启元社区

编辑:费佳怡