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工行平湖支行启动“服务百姓,至臻至境”主题

来源:平湖工行   2019-09-20
       服务是银行人永恒不变的话题。近年来,工行致力于提升自身的核心竞争力,这其中的重要举措就是改进服务品质,为客户提供极致的服务。2019年工总行启动了“服务百姓,至臻至境”主题活动,这次活动也是工行在全国范围内的统一活动,由此,工行开启了建设“客户满意银行”的新征程。
       工行平湖支行积极响应总行号召,持续改善客户的服务体验,更为客户提供专业、智能、便捷的金融服务,努力打造出百姓心目中的“客户满意银行”。近期,正值ETC业务办理的高峰时期,各家银行ETC外拓业务激战正酣,该行秉承客户至上的原则,提升服务质量,用极致的服务赢得了客户的认可。
       一、驻点营销,简便客户办理流程。营销人员积极联系各大企事业单位,预约时间为单位工作人员上门安装ETC,当场解答客户在ETC业务或信用卡方面遇到的疑惑,并想办法解决问题。大大地简化了客户办理ETC业务的流程,赢得了单位领导和客户的一致称赞,
       二、特事特办,解决客户疑难状况。客户小陈是一位乡镇医院的护士,她的工作时间与网点的营业时间重合,晚上下班回到平湖已经五点半,银行早已停止营业。有一天,小陈在下班路过该行网点时,遇到了正在锁门的网点员工,询问是否别的办法领取信用卡。现场经理向小陈解释了信用卡领取必须本人办理的原则,考虑到她不能在营业期间前往网点办理,就告知小陈,明天会为其留出信用卡,等她下班后来网点办理领卡启用。次日,小陈下班后匆忙赶来,到达网点已是五点半,网点员工热情地接待了小陈,在领取信用卡后帮其办理了信用卡启用。
        三、走进农村,为客户谋福利。随着经济发展,居民生活水平的提高,乡镇客户的家用汽车拥有量在逐年增加。为了解决农村客户离ETC办理网点较远的问题,该行组织营销人员多次走访平湖各乡镇政府开展ETC营销服务。该行员工冒酷暑、战高温组成ETC服务团队,针对新埭、广陈、黄姑等离集镇网点较远的乡村为客户提供上门安装服务。该行员工不畏艰苦,在结束了一天的对外营业工作之后,驱车近一个小时前往乡村,挨家挨户普及ETC知识并做好设备的安装工作,此举获得乡政府和群众的认可,为工行赢得了口碑,树立了良好的社会形象。
      后续,该行将持续提升网点服务品质,打造服务标杆,不断学习改进,确保该行服务水平有新的提高。同时利用服务客户的温暖瞬间进行多方位、多渠道集中宣传,全面展示有温度、有价值的服务,用服务打造出让客户满意的银行。
(平湖支行郑千慧供稿)