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工行平湖城南支行多举措全力提升网点服务水平

来源:平湖工行   2019-09-20
        今年以来,工行平湖城南支行把网点日常服务管理工作作为重中之重,坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,紧紧围绕服务质量、客户服务满意度、网点超市服务占比等指标,努力提升网点整体服务水平。   
       一、重视服务工作,完善工作细节。该网点负责人从小处着手,从细节抓起,以持之以恒的决心,以钉子精神,使每一项工作具体规范落实。
       二、分析服务短板,提升服务意识。多次利用晨会、班后几分钟和员工夜校重点阐述客户服务工作的重要性,网点负责人亲自抓好网点服务工作,认真分析服务中存在的不足,强调网点服务工作的重要性,督促员工执行好服务标准,进一步增强了网点员工的服务意识,提高了服务水平。
       三、发挥大堂制胜,全面提升效率。大堂人员充分发挥作用,做好客服人员与柜员紧密衔接,对年老行动迟缓客户倍加关照,协助使用好评价工作,有效管控叫号机使用及移动助手授权工作,力促服务效率提升。
       四、加强业务培训,适应岗位需求。针对进行不满二个月的员工,该网点采取重点做好上岗前培训工作,网点负责人利用班后的时间单独为新员工进行有针对的服务和业务技能培训,通过学习相关文件、练习打字、捆钞等方式,提高办理业务的效率。同时,通过学习案例分析,与老员工进行经验交流,提高与客户服务营销沟通的技巧,尽快融入网点优质服务行列。

(平湖支行谢洪良供稿)